Serviços de Gestão: Administramos a sua solução B2B2G por si

Com a EDICOM, pode delegar a gestão completa da sua plataforma EDI B2B e B2G na nossa equipa de técnicos especializados dedicados

A externalização num fornecedor de alcance global como a EDICOM

A externalização dos recursos tecnológicos e atividades que não fazem parte da atividade central da empresa procura a redução de gastos através da subcontratação de serviços externos a profissionais dedicados que assumem certas responsabilidades em nome da empresa contratante.

A externalização num fornecedor de alcance global como a EDICOM dos recursos tecnológicos associados à sua plataforma de comunicações B2B e B2G, e a delegação dos procedimentos de gestão necessários para a sua manutenção, asseguram uma constante atualização e um funcionamento ideal, maximizando os benefícios derivados da contratação de qualquer uma das soluções da carteira da EDICOM, como o EDI, a Fatura Eletrónica ou o VAT Compliance.

Tecnologia na nuvem

Tecnologia na nuvem

O hardware, o software e as atividades de manutenção realizam-se num DPC (Data Processing Center) gerido pela EDICOM, a que o utilizador acede utilizando diferentes serviços de conetividade.

outsourcing edicom

Técnicos dedicados

Manutenção, administração e configuração de forma contínua. A sua empresa conta com Grupos de administradores dedicados para um apoio contínuo aos seus interlocutores, e gestão da sua manutenção na plataforma.

EDICOM Service level agreement

Garantia do nível de serviço

A EDICOM oferece, em todos os serviços de externalização de recursos e tarefas de gestão, um alto nível de serviço rubricado por contrato no documento de SLA (Service Level Agreeement).

Vantagens do Outsourcing tecnológico da EDICOM

Coberturas principais do serviço de gestão delegada da sua plataforma

Através do serviço de Outsourcing, um técnico especializado da EDICOM atua como seu operador dedicado, resolve todos os alarmes produzidos, notificando pontualmente o cliente sobre as incidências e as medidas adotadas para manter a sua solução sempre atualizada e operacional.

  • Administração e monitorização do sistema.

  • Controlo do nível de disponibilidade dos dados.

  • Resolução de incidências.

  • Faturação eletrónica. (Gestão de certificados, parametrização da plataforma, testes com os interlocutores).

  • Gestão da conectividade com Redes de Valor Acrescentado externas (gateways).

  • Fornecimento de informação precisa aos interlocutores internos e externos.

  • Manutenção global da instalação.

  • Atualização da carteira de interlocutores da sua plataforma.

  • Incorporação de clientes na Faturação Eletrónica (carregamento de certificados, configuração da caderneta de endereços, teste de comunicação e formato, etc.).

  • Adaptação da plataforma.

  • Revisão das interfaces e especificação das alterações a realizar para fomentar melhorias. (não inclui o desenvolvimento de modificações e novas interfaces).

  • Realização dos testes de intercâmbio de mensagens até à implementação de novos intercâmbios de mensagens EDI (novos interlocutores, novas mensagens).

  • Vigilância da vigência das conexões com os seus interlocutores EDI.

  • Análise dos documentos com demora excessiva no processo de transferência.

  • Análise de possíveis incidências por demora excessiva no processo de receção de documentos.

  • Confirmação da correta receção no destino de todos os documentos enviados.

  • Confirmação do correto tratamento de todos os documentos recebidos para assegurar a sua integração no ERP do cliente.

Plataforma tecnológica global

A EDICOM desenvolve complexos projetos de integração de dados com alcance internacional com base em dois conceitos fundamentais: Uma potente infraestrutura tecnológica e a gestão do conhecimento.

Com esta filosofia de trabalho, as empresas que confiam nas nossas soluções eletrónicas podem centralizar o fluxo das suas transações fiscais, comerciais ou logísticas sob a égide de uma única plataforma tecnológica global gerida em modo SaaS que é otimizada em linha com o desenvolvimento próprio da empresa pelos técnicos da EDICOM, responsáveis pela gestão.

  • Consultores especializados por indústria e país atenderão as suas consultas.

  • Externalização de processos associados à sua plataforma de comércio eletrónico B2B.

  • Apoio em 7 idiomas: inglês, espanhol, francês, italiano, português, alemão, holandês.

Asseguramos a qualidade do serviço

A EDICOM assegura por contrato o cumprimento com elevados padrões de qualidade na prestação dos seus serviços e a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana das soluções tecnológicas que os nossos clientes têm em funcionamento.

O alcance do nosso nível de serviço desenvolve-se no nosso SLA (Service Level Agreement) e baseia-se no cumprimento de três variáveis principais:

  • Disponibilidade de acesso à plataforma da EDICOM 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • Tempo máximo na resolução de incidências segundo a sua criticidade.

  • Atualização constante das versões de software dos produtos contratados.

A quem dirigimos os nossos serviços de gestão?

Qualquer cliente que tenha contratado alguma das nossas soluções avançadas de integração de dados pode beneficiar do nosso serviço de Outsourcing. Quer a sua empresa gira milhões de intercâmbios de mensagens ou processe algumas centenas, o serviço de Outsourcing da EDICOM é escalado de acordo com os volumes de dados que é necessário administrar e a complexidade da sua plataforma de comunicações B2B2G. Veremos, em seguida, alguns exemplos de gestão segundo o tipo de solução:

Vigilância para uma conetividade permanente com os pontos de receção de faturas de cada administração.

Gestão alta e baixa de interlocutores das suas comunicações B2B ou B2G.

Carregamento e manutenção dos certificados eletrónicos necessários para a aplicação da assinatura eletrónica.

Análise das evoluções de versões no esquema de fatura eletrónica por parte das administrações.

Gestão de incidências por erros no ficheiro da fatura.

Vigilância das comunicações junto da Administração Tributária de cada país.

Análise das evoluções de versões no esquema de declaração de impostos por parte das administrações.

Gestão de erros após a validação do ficheiro de dados.

Carregamento e manutenção dos certificados eletrónicos necessários para a aplicação da assinatura eletrónica ou validação cronológica obrigatória pela administração.

Confirmação de entrega do ficheiro à administração tributária.

Conceção dos indicadores-chave necessários para monitorizar a sua plataforma.

Gestão e tratamento de “alertas de sistema” (quedas de conectores, processos de integração com erros, workflows interrompidos).

Configuração e supervisão dos alertas personalizados (vigilância sobre processos-chave, cadência na transmissão de mensagens, volumes, etc.).

Análise permanente da plataforma e entrega de reporting com medidas de otimização.

Administração e manutenção do repositório de API de conectores com aplicações próprias ou de terceiros.

Developed Services

Deseja levar a sua solução de comunicações para um nível superior? Juntamente com os serviços geridos para administrar a sua plataforma de intercâmbio eletrónico de dados, oferecemos o nosso portfolio de soluções de desenvolvimento para acelerar a integração das suas soluções EDI com 100% dos seus interlocutores.

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