Como integrar-se com a Amazon Vendor ou Seller Central através de EDI ou API

Com milhões de utilizadores ativos e uma presença global imbatível, a Amazon consolidou-se como uma das principais plataformas de venda online do mundo. O seu papel como marketplace líder não só oferece uma enorme visibilidade para as marcas, como também representa um ambiente tecnológico altamente competitivo, onde a automatização e a integração eficiente se tornam vantagens estratégicas indispensáveis. Competir neste cenário exige o alinhamento de três pilares: dados precisos, fluxos logísticos sincronizados e uma comunicação bidirecional em tempo real.

Para as empresas que desejam fazer parte deste ecossistema, é fundamental compreender em detalhe as modalidades de venda que a Amazon oferece e planear uma integração fluida com a Amazon—seja através de integração EDI com a Amazon ou integração API com a Amazon— é crucial para optimizar a experiência do cliente, evitar ruturas de stock e acelerar o time to market. Escolher a abordagem certa desde o início pode representar a diferença entre escalar a operação ou ficar preso à gestão de tarefas manuais.

Ao longo deste guia, aprofundamos os dois perfis de vendedor (Seller Central e Vendor Central). Analisamos as suas implicações logísticas, as particularidades de cada fluxo de dados e a importância de centralizar a orquestração em torno do teu ERP. Por fim, detalhamos como uma plataforma de integração especializada, como a EDICOM, pode ajudar a maximizar a eficiência operativa, melhorar a visibilidade e escalar o negócio sem fricções.

Amazon Seller Central vs. Amazon Vendor Central

A Amazon estrutura as relações com os seus fornecedores através de dois grandes programas — Vendor Central e Seller Central — que respondem a lógicas comerciais diferentes. Compreender as suas particularidades é o primeiro passo para decidir qual a via que melhor se enquadra na tua estratégia de mercado e para planear uma integração EDI Amazon ou integração API Amazon de acordo com as tuas necessidades.

Amazon Vendor Central (modelo grossista)

No modelo Vendor, a Amazon atua como distribuidora grossista: compra o teu produto e revende-o sob a etiqueta “Vendidos por Amazon”. Este contexto afeta três áreas críticas da tua organização:

1. Negociação comercial. O preço, os volumes e as promoções são acordados diretamente com a equipa de compras da Amazon. Esta relação contratual proporciona previsibilidade de procura e simplifica a fixação de preços ao basear-se em acordos anuais. No entanto, limita a flexibilidade para reagir rapidamente a alterações do mercado ou a estratégias pontuais de marketing.
2. Controlo de marca. A etiqueta “Vendidos por Amazon” oferece um selo de confiança que aumenta a taxa de conversão e reduz a fricção na decisão de compra. Em troca, o vendedor cede à Amazon parte do controlo sobre a ficha de produto (textos, imagens e elementos A+). Contar com um PIM (Product Information Management) ligado via EDI ajuda a manter versões consistentes entre o teu ERP e o catálogo que a Amazon mostra ao consumidor final.
3. Requisitos operativos. O Vendor deve cumprir métricas rigorosas de serviço (tempos de expedição, níveis de stock, precisão logística). Uma integração com a Amazon que automatize as mensagens EDI críticas — ORDERS, ORDRSP, DESADV, INVOIC — é essencial para evitar atrasos e sanções que podem comprometer a conta.

Amazon Seller Central (modelo retalhista)

No Seller Central, a empresa vende diretamente ao cliente final dentro do marketplace. Esta abordagem é especialmente atrativa para PME e marcas DTC (direct to consumer), pela autonomia que oferece em áreas-chave:

1. Preços e promoções. O vendedor define a sua estratégia de preços, cupões e bundles sem intermediários, podendo reagir de imediato à concorrência ou ao stock disponível. Integrar regras de repricing no teu ERP e sincronizá-las com a SP API reduz o tempo de ajuste de horas para minutos.
2. Gestão de catálogo. Manter os direitos sobre a página de produto facilita a optimização de SEO na Amazon: melhorar palavras-chave, bullet points e conteúdo enriquecido tem um impacto direto na visibilidade orgânica e na taxa de conversão. Uma ligação API bidirecional garante que as melhorias implementadas no ERP se reflictam de imediato na Amazon.
3. Logística flexível. Com o Seller Central, é possível operar com logística própria (FBM), delegar tudo à Amazon (FBA) ou utilizar a fórmula híbrida SFP. Cada modalidade exige um conjunto diferente de mensagens dentro da SP API, pelo que é fundamental contar com um hub de integração capaz de orquestrar inventários, tarifas de transporte e números de seguimento sem duplicações.

Em ambos casos, o sucesso depende de processos normalizados e dados sincronizados. Uma plataforma de integração sólida transforma o teu ERP no núcleo orquestrador e garante rastreabilidade end-to-end.

Vantagens de vender na Amazon como Seller ou Vendor

Vender na Amazon, tanto no modo Seller como Vendor, oferece múltiplas vantagens estratégicas que impactam diretamente na competitividade, na eficiência operativa e na capacidade de crescimento. A seguir, aprofundamos cada modalidade para que possas identificar rapidamente quais são as oportunidades chave e as suas implicações a médio e longo prazo.

Vantagens do Amazon Seller Central

1. Controlo total sobre a estratégia de preços e promoções.

• Podes ajustar os preços em tempo real consoante a procura, a época do ano ou o comportamento da concorrência.
• A funcionalidade de cupões e promoções flash permite criar campanhas de marketing tácticas sem depender de aprovações externas.
• Regiões e segmentos de clientes distintos podem receber ofertas personalizadas graças à segmentação geográfica e por dispositivo.

2. Autonomia na gestão do catálogo e SEO.

• Manténs o controlo dos títulos, descrições, bullet points e backend keywords para otimizar a visibilidade tanto dentro da Amazon como em motores de busca externos.
• Testes A/B em formato de título ou imagens podem ser realizados diretamente para medir o impacto no CTR e na conversão.
• Integrar um sistema de gestão de conteúdos (CMS) ou PIM com a SP API garante que as atualizações do catálogo no ERP se reflitam imediatamente na Amazon.

3. Acesso a dados analíticos avançados.

• Relatórios por SKU de desempenho de vendas, taxa de conversão e índice de devoluções permitem identificar rapidamente produtos estrela e áreas de melhoria.
• Métricas como “Share of Search” e “Impressions” ajudam a perceber a saúde da visibilidade e a ajustar os lances de publicidade.
• Ligar estes relatórios a ferramentas de BI acelera a tomada de decisões e melhora o planeamento de stock e campanhas.

4. Flexibilidade logística.

• Com o FBM (Fulfillment by Merchant) podes controlar os custos de envio e o inventário local, ideal para produtos pesados ou frágeis.
• Com o FBA (Fulfillment by Amazon) melhoras a experiência do cliente (Prime, envio rápido) e otimizas o espaço de armazenamento durante picos de procura.
• Com o SFP (Seller Fulfilled Prime) manténs a tua logística própria sob os padrões Prime, equilibrando o controlo de custos e a fidelização do cliente.

5. Relação direta com o cliente final e reputação da marca.

• A gestão de avaliações, o atendimento pós-venda e programas como o Subscribe & Save fortalecem a perceção de qualidade e fidelização.
• Podes lançar programas de fidelização ou bundles exclusivos que ampliem a proposta de valor da tua marca.
• Gerir devoluções e reclamações de forma proativa contribui para melhorar o teu índice de qualidade e a Buy Box.

Vantagens do Amazon Vendor Central

1. Impulso da confiança e conversão.

• O selo “Vendidos por Amazon” gera um alto nível de credibilidade que reduz a fricção na compra e aumenta a conversão, especialmente em categorias sensíveis (eletrónica, saúde).
• A apresentação de A+ Content e fichas enriquecidas disponíveis apenas para Vendor multiplicam a capacidade de storytelling e aumentam o valor percebido.

2. Desdobramento simplificado das operações.

• A Amazon encarrega-se do inventário, da preparação de encomendas e da entrega final, libertando a equipa interna da gestão de armazéns e transportadoras.
• As métricas de serviço (OTIF, OTDS) são monitorizadas e otimizadas diretamente a partir da plataforma, garantindo o cumprimento dos SLA acordados.

3. Acesso a ferramentas de marketing e programas exclusivos.

• Programas como Amazon Vine, Subscribe & Save ou promoções automatizadas (“Deals”) estão disponíveis apenas para Vendors e facilitam o lançamento de novos produtos.
• A colaboração direta com a equipa de compras da Amazon facilita acordos de visibilidade em storefronts, banners e campanhas de conteúdo patrocinado com melhores condições.

4. Previsibilidade financeira e de procura.

• Calendários de pagamento fixos e acordos de volume proporcionam visibilidade na tesouraria e ajudam a planear a produção ou reposição de stock.
• Os forecasts e o EDI de nível 4 (Inventory Availability Advice) permitem aperfeiçoar o planeamento a curto e longo prazo.

Em ambas as modalidades, a chave para maximizar estas vantagens reside em contar com uma integração com a Amazon que coordene os fluxos, centralize a informação no ERP e garanta a consistência dos dados desde a encomenda até à entrega. Uma plataforma especializada como a EDICOM facilita a implementação, manutenção e evolução da ligação EDI ou API com a Amazon, assegurando que o negócio não perca ritmo durante a sua escalada. 
Uma logística otimizada é decisiva para manter os KPI exigidos pela Amazon e proteger a reputação do vendedor. Cada modalidade requer a integração de mensagens específicas que garantam a visibilidade do stock e a rastreabilidade das encomendas.

Opções logísticas: FBA, FBM, Direct Fulfillment e mais

Uma estratégia logística bem desenhada é crucial para cumprir os SLA da Amazon, manter o estado da conta e otimizar custos. Cada modalidade — em Seller Central e Vendor Central — exige fluxos específicos de mensagens e uma orquestração precisa de inventários, envios e confirmações.

Logística no Amazon Vendor Central

• Vendor Classic: Opera através da troca EDI normalizada com mensagens como:
  • ORDERS (850): recebe as ordens de compra.
  • ORDRSP (855): confirma ou ajusta as encomendas.
  • DESADV (856): envia o Aviso de Expedição (ASN) com dados das embalagens e datas estimadas.
  • INVOIC (810): emite a fatura eletrónica.

Automatizar estas mensagens evita estrangulamentos: o hub EDI sincroniza automaticamente o estado do inventário em tempo real e gera notificações perante discrepâncias, assegurando dados precisos desde a primeira remessa.

• Direct Fulfillment: Ideal para produtos de alta rotatividade ou perecíveis. Fluxo simplificado:

1. A Amazon envia a encomenda ao Vendor.
2. O Vendor executa o pick & pack conforme as especificações.
3. São geradas etiquetas através do SL/SLR (XML).
4. É enviado o DESADV com o número de tracking e a ETA (data prevista de entrega).

Integrar o teu Warehouse Management System (WMS) ou Transportation Management System (TMS) via EDI reduz em 30% os erros de etiquetagem e acelera o time-to-customer.

• Amazon Delivers (AD): A Amazon agenda a recolha no teu armazém e encarrega-se da entrega final:

1. Confirma a disponibilidade do ponto de carga e os horários de carregamento.
2. Envia o ASN completo com o DESADV
3. Recebe atualizações de estado e de entregas.

Com um sistema fiável de tracking EDI, os alertas proativos permitem corrigir incidentes antes que afectem o cliente.

• Vendor Own Carrier (VOC): Para frotas próprias ou 3PL
  • Sincroniza dados do transportador e número de guia no DESADV
  • Gere devoluções reversas com fluxos de mensagens automatizados.

Esta modalidade otimiza custos logísticos em mercadorias de grande volume ou sensíveis a condições específicas.

Logística na Amazon Seller Central

• Fulfillment by Amazon (FBA): A Amazon gere o armazenamento, preparação, envio e devoluções:

1. Cria e envia Inbound Shipments a partir do ERP.
2. Atualiza os inventários com o endpoint Inventory da SP-API.
3. Monitoriza a receção e discrepâncias automaticamente.

Esta integração reduz até 25% os custos de armazenagem e melhora o índice de rotatividade de stock.

• Fulfillment by Merchant (FBM): O vendedor assume toda a logística:

1. Recupera encomendas com Orders.
2. Emite confirmações com Shipments.
3. Atualiza o tracking e o estado da entrega.

Com a integração API Amazon, estes passos são automatizados, libertando a equipa de operações de tarefas manuais.

• Seller Fulfilled Prime (SFP): Combina o melhor do FBM com o selo Prime:
  • Entregas em ≤48 h.
  • Tracking completo e visibilidade.
  • Cumprimento dos índices Prime.

Uma solução de roteamento inteligente agrupa os envios e reduz em 20% os custos de transporte.

Como automatizar processos com a Amazon através de EDI ou API

A automatização dos fluxos de negócio com a Amazon é fundamental para reduzir tarefas manuais, acelerar o cumprimento de encomendas e melhorar a precisão da informação. Quer opte pela integração EDI para Vendor Central, quer pela API para Seller Central, existem passos comuns que garantem um processo eficiente:

1. Conexão segura: Configura as comunicações com protocolos aprovados pela Amazon (AS2 para EDI ou HTTPS/OAuth para API). Assegura certificados ou credenciais válidas e controla a sua renovação automática para evitar interrupções.

2. Sincronización de datos: Sincroniza o catálogo, inventários e preços a partir do teu ERP. Através de EDI, troca mensagens como:

• ORDERS / ORDRSP (encomendas e confirmações)
• DESADV (avisos de expedição)
• INVOIC (faturas)

Com a SP-API, utiliza os endpoints Inventory, Orders e Feeds para refletir alterações em tempo real.

3. Gestão de erros: Implementa tentativas automáticas e notificações em caso de incidentes. Um sistema de monitorização centralizado exibirá alertas se houver mensagens rejeitadas ou desconexões, permitindo corrigir falhas rapidamente.

4. Otimização de fluxos: Agrupa mensagens de inventário e faturação em lotes fora das horas de pico e reserva transferência imediata para avisos de expedição e confirmações. Assim, equilibra-se a carga e agiliza-se a operação durante picos de procura.

5. Rastreabilidade e reporting: Conserva um histórico de todas as trocas (encomendas, envios, faturas) para auditorias e acompanhamento. Gera relatórios automáticos que mostrem o estado de cada encomenda, tempos de processamento e possíveis estrangulamentos.

6. Escalabilidade: Projeta a solução para se adaptar a aumentos de volume, como promoções ou épocas de maior movimento. Assegura que a tua plataforma consiga processar milhares de transações por hora sem degradar o desempenho.
Com estes princípios, a tua integração com a Amazon otimiza a operação, reduz erros e melhora a satisfação do cliente, libertando recursos para tarefas de maior valor.

Solução de integração EDI e API com a Amazon através da EDICOM

A EDICOM coloca à tua disposição uma plataforma SaaS especializada para integração com a Amazon, seja através de tecnologia EDI ou API, que permite automatizar todos os fluxos de troca eletrónica de dados com a Amazon Seller Central ou Vendor Central. Esta solução simplifica e centraliza a conectividade técnica, a transformação de formatos e a supervisão proativa dos processos, adaptando-se a qualquer ERP ou sistema de gestão interno.

Entre as suas principais vantagens, destacam-se:

• Conectividade multicanal: a plataforma permite integrar não só a Amazon, mas também outros marketplaces relevantes como AliExpress, eBay ou Carrefour. Esta centralização facilita a gestão unificada do catálogo, das encomendas, das faturas e da logística, mesmo em ambientes complexos e multicliêntes.
• Conversão automática de dados: a EDICOM transforma os formatos de dados entre os standards mais utilizados —como EDIFACT, X12, XML ou JSON— sem que a empresa tenha de modificar o seu sistema atual. Isto garante a compatibilidade com os requisitos técnicos da Amazon sem alterar a estrutura do ERP.
• Visibilidade completa dos processos: através de painéis de controlo intuitivos, a solução oferece KPIs em tempo real sobre encomendas, envios ou faturas. Além disso, inclui alertas automatizados para detetar erros ou anomalias antes que afetem a operação comercial.
• Segurança e conformidade normativa: a arquitetura técnica inclui protocolos de comunicação encriptada, centros de dados redundantes e mecanismos de auditoria contínua. Isto garante o cumprimento dos requisitos da Amazon e das normas internacionais de segurança e proteção de dados.
• Escalabilidade garantida: ao operar em modo cloud, a solução adapta-se automaticamente aos picos de atividade, como os que ocorrem durante o Prime Day, Black Friday ou campanhas sazonais. Tudo isto sem afetar a continuidade do serviço nem exigir investimentos adicionais em infraestrutura.

Graças a esta automatização avançada, as equipas de IT podem deixar de se preocupar com a manutenção de mapeamentos ou com a monitorização manual de erros, e concentrar-se em tarefas de maior valor estratégico para o negócio.

Benefícios principais de uma integração automatizada

1. Precisão de inventário. Ao sincronizar os níveis de stock em tempo real, evita-se a sobrevenda, otimiza-se a reposição e melhora-se a experiência do cliente.
2. Agilidade na gestão de encomendas. As encomendas chegam ao ERP de forma imediata, desencadeando a preparação e o picking sem necessidade de descargas manuais e reduzindo o lead time logístico.
3. Redução de erros humanos. A introdução manual de dados desaparece, minimizando devoluções, notas de crédito e disputas com a Amazon.
4. Melhoria dos indicadores da conta. Cumprir os prazos de envio e de confirmação reduz cancelamentos, aumenta a probabilidade de ganhar a Buy Box e reforça o estado da conta.
5. Rastreabilidade completa. Da encomenda ao pagamento, cada documento fica registado para auditorias internas ou externas, mantendo a transparência.